Política de Privacidad

En Contestia, valoramos enormemente su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y manejamos sus datos personales cuando interactúa con el agente de Inteligencia Artificial de Contestia a través de WhatsApp.

El responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Entidad: Yirber Yunier Mañon, operando bajo el nombre comercial Fintral
• Ubicación: República Dominicana
• Correo Electrónico: contacto@fintral.com
• Teléfono: +1 (829) 375-8414

Para poder brindarle un servicio eficiente a través de Contestia, recopilamos las siguientes categorías de datos:

• Mensajes de WhatsApp enviados al agente de Contestia.
• Nombre del contacto en su perfil de WhatsApp.
• Número de teléfono de WhatsApp asociado a la cuenta.
• Fecha y hora de las conversaciones.
• Nombre asociado al pedido realizado.
• Método de pago seleccionado.
• Dirección de entrega (si aplica para su pedido).

Utilizamos la información recopilada exclusivamente para los siguientes propósitos:

• Responder y gestionar consultas de los clientes de la tienda.
• Gestionar el procesamiento de pedidos (ya sea para envío a domicilio o retiro en tienda).
• Verificar la disponibilidad de productos en el inventario.
• Mejorar y optimizar la calidad del servicio brindado por el agente.

Adoptamos un principio de minimización de datos. Solo conservamos un registro histórico esencial de las transacciones:

• Fecha de la conversación.
• Nombre a cuyo nombre se procesó el pedido.
• Método de pago utilizado en la transacción.

Nota: Los mensajes de la conversación se procesan en tiempo real y no se almacenan de forma permanente más allá del tiempo estrictamente necesario para completar el pedido.

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas rigurosas para proteger su información personal contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción:

• Cifrado de datos en tránsito durante todas las comunicaciones.
• Acceso estrictamente restringido a los sistemas que procesan la información.
• Monitoreo continuo para detectar y prevenir vulnerabilidades.

Usted tiene control sobre sus datos personales. Cuenta con el derecho de solicitar:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre usted.
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta.
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales ("derecho al olvido").

Para ejercer estos derechos, envíe un correo electrónico a contacto@fintral.com o escríbanos al +1 (829) 375-8414. Nos comprometemos a responder a su solicitud en un plazo máximo de 30 días.

Contestia opera a través de la API oficial de WhatsApp Business. Tenga en cuenta que al usar la plataforma de WhatsApp, la Política de Privacidad de WhatsApp (Meta) aplica de forma independiente y complementaria a este documento en relación con la infraestructura de mensajería.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas operativas o requisitos legales. Le notificaremos sobre cambios materiales antes de que entren en vigor mediante los canales de comunicación correspondientes.

9. Información de Contacto