Términos de Servicio

1. Aceptación de los términos

Al acceder o utilizar Contestia, un producto de Fintral, aceptas estar sujeto a estos Términos de Servicio. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, no deberás utilizar nuestro servicio. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre tú y Fintral.

2. Descripción del servicio

Contestia es un agente de inteligencia artificial avanzado que opera a través de la plataforma WhatsApp, diseñado específicamente para tiendas de ropa y accesorios urbanos en República Dominicana. Sus funcionalidades principales incluyen, entre otras: responder consultas de clientes, consultar el inventario en tiempo real, crear y gestionar pedidos, y coordinar opciones de envío y retiro en tienda.

3. Uso del servicio

El servicio cuenta con dos interfaces principales: los compradores interactúan con Contestia directamente a través de WhatsApp, mientras que los administradores de las tiendas acceden a un panel de gestión web. El servicio está destinado únicamente a personas mayores de 18 años. Todo usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de la información que proporciona al utilizar el servicio.

4. Pedidos y transacciones

Contestia actúa como un facilitador para la creación y gestión de pedidos, pero no procesa pagos directamente ni actúa como intermediario financiero. La responsabilidad de cumplir con cada pedido, procesar los pagos y gestionar las entregas recae íntegramente en la tienda correspondiente. Los precios, disponibilidad de artículos y condiciones de venta son determinados y proporcionados exclusivamente por la tienda.

5. Limitaciones del agente IA

Contestia es un asistente automatizado basado en inteligencia artificial y, como tal, puede cometer errores o no comprender ciertas instrucciones complejas. El agente no sustituye la atención humana en situaciones que requieran criterio comercial complejo o resolución de disputas. En casos donde el agente no pueda resolver una consulta adecuadamente, se intentará realizar un traspaso a un operador humano de la tienda. Además, aunque nuestro objetivo es mantener el servicio operativo en todo momento, no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida las 24 horas del día, los 7 días de la semana, debido a posibles mantenimientos, actualizaciones o fallos técnicos imprevistos.

6. Propiedad intelectual

"Contestia" y "Fintral" son marcas comerciales exclusivas de Yirber Yunier Mañon. Todo el código, diseño, textos y demás contenidos inherentes al servicio están protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Sin embargo, las tiendas que utilizan el servicio mantienen la propiedad total y absoluta sobre su inventario, datos comerciales, logotipos e información de clientes que gestionen a través de la plataforma.

7. Limitación de responsabilidad

El servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Fintral y Yirber Yunier Mañon no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni por pérdida de beneficios o ingresos, que deriven del uso o la imposibilidad de usar el servicio. Asimismo, no asumimos responsabilidad alguna por errores, inexactitudes u omisiones en la información del inventario o precios proporcionados por las tiendas.

8. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar o reemplazar estos Términos de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en esta página. Intentaremos notificar a los usuarios sobre cambios sustanciales a través del panel de gestión o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la publicación de cualquier modificación constituye la aceptación de los nuevos términos.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio y cualquier disputa relacionada con los mismos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes vigentes de la República Dominicana, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes. Cualquier acción legal o procedimiento relativo al servicio se llevará a cabo exclusivamente en los tribunales competentes de la República Dominicana.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta, inquietud o comentario sobre estos Términos de Servicio, puedes comunicarte con nosotros a través de:

• Email: contacto@fintral.com
• Teléfono / WhatsApp: +1 (829) 375-8414